Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 2. november 2025

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine www.stebrisrece.si, ki jo upravlja:

Stebri Sreče, Nuša Pan s.p.
Obrežje 19 b, 8261 Jesenice na Dolenjskem
Davčna številka: 75510588 (ni zavezanec za DDV)
E-pošta: info@stebrisrece.si
Telefon: 031 789 432
TRR: SI56 6100 0003 0453 497
Podjetje je vpisano pri AJPES.

Pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo (ZVPot-1, ZEPT, GDPR idr.). Z uporabo spletne strani in oddajo naročila uporabnik potrjuje, da se je z njimi seznanil in se z njimi strinja.

1. PONUDBA IN CENE

Na spletni strani so predstavljeni izdelki (izdelki s kristali) in storitve (rituali, dogodki, svetovanja), ki jih ponuja ponudnik. Izdelki so unikatni in na voljo v količini 1 kom.

Vse cene so navedene v evrih (EUR). Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato cene ne vključujejo DDV. Strošek dostave se prišteje ceni izdelka/ov in je naveden pri naročilu. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe in cen brez predhodnega obvestila.

Poleg fizičnih izdelkov in storitev spletna trgovina ponuja tudi digitalne izdelke (npr. darilne bone v PDF obliki).
Ti izdelki se pošljejo na elektronski naslov kupca po prejetem plačilu in niso predmet fizične dostave.

2. NAROČILA IN PLAČILO

Naročila so možna preko spletne trgovine, e-pošte, kontaktnega obrazca ali telefona.

Po oddaji naročila prejme kupec potrditveno e-pošto s podrobnostmi naročila. Po potrditvi prejme tudi predračun oz. podatke za plačilo.

Načini plačila:

  • Nakazilo na TRR (po opravljenem naročilu)

  • Gotovina ali kartica (pri osebni predaji ali dogodku; kartično plačilo omogoča zunanji ponudnik – Sum Up)

Račun naročnik prejme po opravljeni storitvi ter plačilu oz. ob nakupu izdelkov pri osebni predaji ali na dogodku – takoj, pri pošiljkah pa je račun v fizični obliki priložen poslanemu naročilu. V primeru potrebe po elektronski različici računa naj kupec stopi v stik z naročnikom preko elektronske pošte – info@stebrisrece.si.

3. DOSTAVA

Izdelki se pošiljajo preko Pošte Slovenije.

  • Strošek dostave je 3 EUR.

  • Dostava je mogoča znotraj Slovenije.

  • Dobavni rok je 2–3 delovne dni po prejemu plačila.

  • Osebni prevzem je možen po predhodnem dogovoru.

Izdelki so skrbno zapakirani. V primeru večjih zamud pri dostavi se zavezujem kupca o tem obvestiti.

Digitalni izdelki (npr. darilni boni) se pošljejo v elektronski obliki (PDF) na e-naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Po prejemu plačila jih kupec prejme praviloma v 24 urah. Za tovrstne izdelke se ne zaračunava strošek dostave.

4. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (VRAČILO)

Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka pisno sporoči na info@stebrisrece.si, da odstopa od pogodbe.
Blago mora biti vrnjeno v roku 14 dni od obvestila.

Pogoji vračila:

  • Izdelek mora biti nepoškodovan, nerabljen in v originalni embalaži

  • Stroške vračila krije kupec

  • Vračilo kupnine se izvede najkasneje v roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka

Odstop od pogodbe ni mogoč:

  • za storitve z vnaprej določenim datumom (npr. dogodki, svetovanja),

  • za izdelke, izdelane po meri ali osebnih željah kupca.

Prenesi obrazec za odstop od pogodbe (PDF).

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za digitalne izdelke, kadar je bila dobava izvedena (PDF datoteka poslana) in je bil kupec predhodno jasno obveščen, da z začetkom prenosa izgubi pravico do odstopa.

5. REKLAMACIJE IN STVARNA NAPAKA

Kupec lahko v primeru stvarne napake vloži reklamacijo prek e-pošte (info@stebrisrece.si) in priloži:

  • opis napake,

  • fotografijo izdelka,

  • dokazilo o nakupu.

O utemeljenosti reklamacije bo ponudnik odločil najkasneje v 8 dneh. V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do zamenjave izdelka, popravila, znižanja cene ali vračila kupnine.

6. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Z obiskom spletne strani in oddajo naročila kupec soglaša, da ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu s Politiko zasebnosti.
Zbrani podatki (ime, naslov, e-naslov, telefon, vsebina naročila) se uporabljajo za:

  • obdelavo naročil,

  • izdajo računov,

  • dostavo izdelkov,

  • vodenje poslovanja in statistike,

  • (z izrecno privolitvijo) za pošiljanje novic.

Uporabnik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosa svojih podatkov.

7. PIŠKOTKI

Spletna stran uporablja piškotke za delovanje sistema (npr. za delovanje košarice) ter analizo obiska. Z uporabo spletne strani se strinjate z uporabo nujnih piškotkov. Več informacij je v Politiki piškotkov.

8. ODGOVORNOST

Ponudnik ne odgovarja za:

  • morebitne napake v vsebini spletne strani,

  • nedelovanje strani zaradi tehničnih težav,

  • napačno uporabo izdelkov,

  • zamude dostavne službe.

Vsebine na spletni strani so informativne narave in ne nadomeščajo strokovnih ali medicinskih nasvetov.

Ponudnik ne odgovarja za težave pri prejemu digitalnih datotek, če so posledica napačno vnesenega e-naslova kupca ali tehničnih napak na strani prejemnika.

9. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

V primeru spora si ponudnik in kupec prizadevata doseči sporazumno rešitev.

Potrošnik lahko v primeru nesoglasja vloži pritožbo pri ponudniku na e-naslov: info@stebrisrece.si. Ponudnik se zavezuje, da bo na vse pritožbe odgovoril v najkrajšem možnem času in poiskal ustrezno rešitev.

V kolikor sporazumna rešitev ni mogoča, lahko potrošnik vloži pobudo za izvensodno reševanje spora pri pristojnem organu za alternativno reševanje potrošniških sporov.
Seznam potrjenih organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov v državah članicah EU, na Norveškem in Islandiji je dostopen na povezavi:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Več informacij in nasvetov v zvezi s pravicami potrošnikov v EU je na voljo na spletnem mestu Your Europe:
https://europa.eu/youreurope

10. SPREMEMBE POGOJEV

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Vsaka sprememba začne veljati z objavo na tej spletni strani. Veljavni pogoji so objavljeni na dnu strani.